Última actualización: 22 de junio de 2026
En BIOLABS México, buscamos que cada pedido sea procesado correctamente y que nuestros clientes reciban los productos conforme a lo solicitado. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales se pueden revisar solicitudes de cambio, devolución o reembolso.
1. Revisión de pedidos al recibir
Al recibir su pedido, le recomendamos revisar inmediatamente:
- Estado del empaque
- Producto recibido
- Cantidad de productos
- Nombre del producto
- Presentación o variante
- Daños visibles o alteraciones
Si detecta algún problema, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
2. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Podemos revisar solicitudes cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado
- El pedido llegue incompleto
- El producto presente daño visible atribuible al envío
- El paquete llegue abierto o manipulado
- Exista un error confirmado en el procesamiento del pedido
Para iniciar la revisión, envíenos:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Correo o teléfono usado en la compra
- Fotografías claras del empaque
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
El envío de evidencia no garantiza automáticamente un reembolso o reemplazo; cada caso será revisado individualmente.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, integridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos
- Productos usados o manipulados
- Productos sin empaque original
- Productos con sellos rotos
- Productos dañados por almacenamiento incorrecto
- Productos expuestos a condiciones inadecuadas después de la entrega
- Productos solicitados por error del cliente
- Productos adquiridos en promoción final, cuando así se indique
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
4. Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado, empacado o entregado a paquetería, no podemos garantizar la cancelación.
Para solicitar una cancelación, contáctenos lo antes posible en:
5. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará mediante el método de pago original o mediante el método acordado con el cliente.
El tiempo para que el reembolso se vea reflejado puede variar según el banco, procesador de pago o institución financiera.
Los costos de envío pueden no ser reembolsables, salvo que el error sea atribuible a BIOLABS México.
6. Reemplazos
En algunos casos, BIOLABS México podrá ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso, especialmente cuando el producto haya llegado incorrecto, dañado o incompleto.
La disponibilidad del reemplazo dependerá del inventario existente.
7. Paquetes marcados como entregados
Si la paquetería marca el paquete como entregado, pero el cliente indica no haberlo recibido, revisaremos el caso con la empresa de envío.
No podemos garantizar reembolso o reposición cuando:
- La dirección proporcionada fue incorrecta o incompleta
- El paquete fue recibido por otra persona en el domicilio
- La entrega fue confirmada por la paquetería
- El cliente no atendió los intentos de entrega
- La reclamación se realiza fuera del plazo permitido por la paquetería
8. Cómo solicitar ayuda
Para iniciar una solicitud de devolución, reemplazo o reembolso, contáctenos en:
Email: contacto@biolabsmexico.mx
Teléfono: +52 229 851 4022
Incluya su número de pedido y evidencia fotográfica cuando aplique.